Resultat

Vad kan ni se för resultat av att använda er av Happy Order?

”Med Happy Order har vi eliminerat väntetiden och säljer mer på kortare tid. Vi erbjuder manuell beställningslösning också, men 75% av alla beställningar går via appen. Detta är ett bevis på att Happy Orders lösning är uppskattad hos oss men viktigast av allt - av våra kunder.”

Vad har varit den största utmaningen med Happy Order, och hur tog ni er förbi den?

”Den största utmaning har varit motståndare mot denna typ av beställningssystem. Innan många testat tjänsten tycker de att det känns krångligt. Den tröskeln behöver man komma över, och väl där är 99,9% av användarna supernöjda. Vi hör dagligen kommentarer som ”Oj vad bra! eller ”Vad smidigt att beställa utan att behöva missa en sekund av det som händer på isen!”

I över två år nu har vi haft Happy Order och det blir bara lättare och lättare. Människor blir mer bekväma med sina telefoner ju länge tider går vilket innebär att det blir enklare för oss. Sedan vi började använda Happy Order har de ständigt utvecklat sin produkt, och idag behöver gästerna inte längre ladda ned en app för att beställa utan de gör det smidigt via webbläsaren.”

Har ni något råd till andra som ska påbörja samma resa som er?

”Om du har som målsättning att öka servicen på din arena är Happy Order ett steg i rätt riktning. Du underlättar för din egen personal och gäst. Det är en välfungerande tjänst som aldrig strular. Tjänsten eliminerar många problem som annars kan uppstå på stora arenor.”

Vad är nästa steg för er?

”Vi började testa Happy Order i våra kiosker, men tyvärr inträffade covid-19 så vi hann inte testa fullt ut. Vi har 16 st kiosker och på en kort tid ska vi servera 5,500 gäster. Det är tufft jobb. Därför vill vi se om Happy Order kan förenkla och snabba på processerna. Om det funkar bra kommer vi i framtiden implementera detta på Behrn Arenas fotbollskiosker.”

Kimmo Kirvesmäki

Platschef All Event / Örebro Hockey Arena